Shipping policy

Procesamos los pedidos lo antes posible una vez confirmado correctamente el pago. El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 5 a 14 días desde su procesamiento y expedición, salvo que en la página de producto, proceso de compra o confirmación del pedido se indique un plazo diferente.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados ocasionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, como periodos de alta demanda, festivos, retrasos de transportistas, incidencias logísticas, aduanas o circunstancias de fuerza mayor.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, cuando el servicio utilizado lo permita, recibirás información de seguimiento en la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega. Si detectas un error, debes contactar con nosotros en Biluksflex@outlook.com lo antes posible. Una vez enviado el pedido, puede que ya no sea posible modificar la dirección.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, podremos solicitar el pago de los costes derivados de un nuevo envío cuando corresponda.

Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero con familiares, vecinos, conserjería o el punto de entrega indicado por el transportista. Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en Biluksflex@outlook.com para que podamos ayudarte a revisar la incidencia.

Si el pedido llega dañado o incompleto, deberás comunicarlo a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente acompañando la reclamación de fotografías del paquete y del producto recibido.